오늘 아이랑 비도 오고 짜장면과 짬뽕을 먹기 위해 배달의 민족을 켰습니다. 배민 클럽이라는 월 정액제에 가입하면 배달비가 무료라고 해서 가입했습니다. 5000원이라는 포인트를 받았을 때까지도 기분이 좋았는데, 배달을 시키려고 보니 배민 클럽에 가입된 중국집은 두 곳이었습니다. 한 군데는 리뷰가 너무 좋지 않아 선택지는 없었습니다. 다른 한 곳에서 배달을 시키려 보니, 메뉴에 추가 배달비(지역별로 설정 +1000~2500원)가 있더라고요. 일단 기본 배달비는 할인을 받기도(월정액으로) 했고, 받은 포인트도 있으니 ‘이 정도면 싸게 먹네.’라고 생각했습니다. 그런데 배달을 시키고 곰곰이 생각해보니, ‘배달비가 무료’라는 이유로 정액제 가입을 했는데, ‘추가 배달료’가 있다는 게 이상했습니다. 그래서 배달의 민족 고객센터에 문의했고, 돌아오는 답변은 ‘배민 클럽 적용 가게의 경우 배민 배달과 가게 배달 각각 적용이 상이하다.’라는 엉뚱한 답변이 왔습니다. 그래서 다시 한번 ‘배달료 무료라는 혜택을 위해 월정액을 결제했는데, 메뉴판에 버젓이 동네별로 추가 배달비를 달아둔 게 문제라고 생각한다.’라는 답변을 했습니다. 그러더니 주소를 알려달라, 매장에서 원래 추가 배달 팁이 발생하는 것이 맞는지 확인해주겠다고 하였고, 가게와 연락을 했는지 그 동네는 원래 추가 배달료가 붙는 것이 맞다 고 하였습니다.

배달의 민족은 공식 홈페이지에서 https://www.woowahan.com/report/detail/706?page=1

이렇게 광고하고 있습니다.

‘그 중 배민클럽은 무제한 배달비 할인을 받을 수 있는 구독 서비스입니다.

배민클럽 표시가 있는 가게에서 알뜰배달은 배달비 무료, 한집배달은 배달비 할인을 받을 수 있어요.

가게 최소주문금액만 맞추면 1인분도 먼 거리도 배달비가 무료예요.

배민클럽 표시가 있는 가게에서 주문하기만 하면 끝! 지금 경험해 보세요.

*일부 지역 제외’

그럼 업주들 선에서 메뉴판에 동네별 추가 요금 다 달아두어도 아무런 상관이 없다는 뜻일 텐데, 이게 맞나요?

어렵게 일하시는 자영업자분들을 비난하고자 하는 말이 아닙니다. 이렇게 된다면 배민 클럽에 가입하는 업장들은 다들 메뉴판에서 배달비를 달 것이니, 처음 추가 요금 1000원이었던 것이 2000원, 3000원으로 오를 수도 있을 거고, 그럼 배달료는 기존과 다를 바 없는 거 아닌가요? 또, 그렇다면 배민 클럽에 가입하지 않는 사람들은 배달료가 더 오를 수도 있겠네요. (배달의 민족 측에서 분명 ‘원래 추가 배달 팁이 있다.’라고 한 것을 보면 배민 클럽이 아닌 일반 가게 배달과 메뉴판이 같다. 라고 해석할 수도 있기 때문입니다. 실제 제가 주문한 가게는 가게 배달과 배민 클럽 두 개가 떠 있었거든요. 그리고 가게 배달 자체에도 ‘추가 요금’ 이 있었습니다.)

그럼 당연히 너무 높아진 배달료에 모두 배민 클럽을 해야만 하는데, 이게 맞나요? 지금은 월정액이 천 원대지만, 나중에 삼천 원, 오천 원까지 오른다면요? 배달비는 그대로 거나 오를 텐데 배달의 민족은 가만히 앉아서 그냥 월정액 요금만 받는 건가요? 찾아보니 배민 클럽에 가입하지 않은 가게들은 상단 노출도 안 되고, 울트라콜도 안된다고 하던데 수수료 차이도 분명히 있겠죠? 그럼 당연히 업주들은 메뉴 가격들을 또 올릴 거고.

허울 좋은 말장난과 눈앞의 포인트 그리고 낮은 가입비에 혹했지만, 가만히 생각해보니 기업의 이익을 위해 업주들을 짓누르고, 소비자를 기만하는 것 같다는 생각이 듭니다.

*최소 주문가격에는 별로 불만 없었습니다. 전화로 배달시키던 시절에도 한 그릇 배달은 안 하는 집들도 많았고, 배달의 민족 수수료 문제도 있다 보니 신경 안 썼는데, 배민 클럽은 이제 좀 선을 넘은 것 같네요.

*사진에 흥분해서 이천원 삼천원 오른다면 인데, 이용하면 이라고 이상하게 보냈네요;

*본 게시물은 해당 기업을 비방하기 위함이 아닙니다.(고객센터 상담 내용 중 일부를 게시하는 게 불가피 했으며, 새로 생긴 정책에 대한 의구심이어서 기업을 언급할 수 밖에 없었습니다.) 다만 소비자의 입장에서도 나중을 봤을 때 불합리한 점이 있지 않나, 혹은 저와 다른 의견이 있는 사람들이 없는지 여쭤보기 위해 올리는 글 입니다.

*처음 올려보는 글이라 게시판을 정확히 어디에 써야 하는지 몰라 이 게시판에 올렸습니다.